FAQ

Choisir un sujet: Retours et réclamations


Comment puis-je vérifier à quel stade en est ma réclamation ?

  • Si vous avez des questions concernant votre plainte, veuillez nous contacter en écrivant à store@knall.co.uk

Comment puis-je déposer une plainte?

  • Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou présente des défauts et que le délai de 15 jours à compter de l'achat n'a pas encore expiré, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante store@knall.co.uk

Comment puis-je demander un retour ?

  • Si le produit que vous avez reçu ne répond pas à vos attentes et que le délai de 15 jours à compter de l'achat n'est pas encore expiré, vous pouvez soumettre une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessous par e-mail store@knall.co.uk
  • N'oubliez pas que les marchandises fabriquées sur mesure ou tirées sur des commandes de clients individuels ne sont pas soumises à des retours.

Que faut-il pour déposer une plainte ?

  • Si vous constatez un dommage sur l'emballage, même léger, demandez au fournisseur d'enregistrer le dommage, rédigez un constat d'avarie !
  • Ouvrez l'emballage et vérifiez que la marchandise n'a pas été endommagée. Photographiez les dommages de transport et signalez-les dès que possible par e-mail à l'adresse suivante : store@knall.co.uk avec des informations importantes, telles que :

- numéro de commande
- Numéro de téléphone
- description détaillée du dommage (par exemple : quelles pièces présentent le dommage)
- photos des dégâts
- rapport de dégâts

Que dois-je faire si mon colis ou mon produit arrive endommagé ?

Si votre colis arrive endommagé ou si le produit présente des dommages mécaniques visibles (par exemple des fissures, des rayures, des bosses), veuillez vérifier le colis en présence du transporteur et remplir un rapport de dommages.
Ce document est nécessaire pour soumettre une réclamation à la société de messagerie.

Si le dommage est constaté après la livraison, vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison pour le signaler, de préférence directement au transporteur. Veuillez joindre des photos du produit et de l'emballage endommagés.

Sans rapport de dommage, la société de messagerie peut rejeter la réclamation, il est donc toujours préférable de vérifier le colis avant de signer.
Si vous ne savez pas comment procéder, veuillez contacter notre service client. Nous vous guiderons tout au long du processus de réclamation.