FAQ

Choisir un sujet: Retours et réclamations


Comment puis-je vérifier à quel stade en est ma réclamation ?

  • Si vous avez des questions concernant votre réclamation, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse tostore@knall.co.uk

Comment puis-je déposer une plainte?

  • Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou présente des défauts et que le délai de 15 jours à compter de l'achat n'est pas encore expiré, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : store@knall.co.uk

Comment puis-je demander un retour ?

  • Si le produit reçu ne vous donne pas entière satisfaction et que le délai de 15 jours suivant l'achat n'est pas encore expiré, vous pouvez demander un retour. Veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : store@knall.co.uk
  • Veuillez noter que les produits fabriqués sur mesure ou réalisés à la demande de clients individuels ne sont pas soumis aux retours.

Que faut-il pour déposer une plainte ?

  • Si vous constatez des dommages sur l'emballage, même minimes, demandez au fournisseur de les enregistrer et de rédiger un rapport de dommages !
  • Ouvrez le colis et vérifiez que la marchandise n'est pas endommagée. Photographiez les dommages liés au transport et signalez-les dès que possible par e-mail à l'adresse suivante : store@knall.co.uk en précisant les informations importantes, telles que :

- numéro de commande
- Numéro de téléphone
- Description détaillée des dommages (par exemple : quelles parties sont endommagées ?)
- photos des dégâts
- rapport de dommages

Que dois-je faire si mon colis ou mon produit arrive endommagé ?

If your parcel arrives damaged or the product shows visible mechanical damage (e.g. cracks, scratches, dents), please check the parcel in the courier’s presence and fill out a damage report.
Ce document est nécessaire pour soumettre une réclamation à la société de messagerie.

Si vous constatez des dommages après la livraison, vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison pour les signaler, de préférence directement au transporteur. Veuillez joindre des photos du produit et de l'emballage endommagés.

Without a damage report, the courier company may reject the claim, so it’s always best to check the parcel before signing for it.
If you’re unsure how to proceed, please contact our customer service team – we’ll guide you through the complaint process.