FAQ

Choisir un sujet: Livraison et paiement


Il y a une erreur dans la facture, comment puis-je la corriger ?

  • Seules les petites erreurs peuvent être corrigées sur la facture de TVA, comme les fautes de frappe dans le nom ou l'adresse de l'entreprise. Si votre facture comporte une erreur, veuillez écrire à :store@knall.co.uk
  • Si la facture comporte un autre type d'erreur, par exemple un numéro NIP manquant ou incorrect, nous ne pourrons pas la corriger.

[Base juridique : art. 88 de la loi sur la TVA ; art. 106b de la loi sur la TVA]

Puis-je commander en contre-remboursement ?

  • Oui, nous effectuons des envois avec paiement à la livraison (espèces à la livraison).
  • Nous n'acceptons les commandes « paiement à la livraison » que pour les produits jusqu'à une largeur de 2400 mm (240 cm). Si la largeur du produit commandé dépasse 2400 mm (240 cm), le mode de paiement « paiement à la livraison » n'est pas disponible.
  • Le paiement à la livraison est disponible pour les commandes d'une valeur maximale de 5 000 PLN.

Quand puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?

  • Si le montant de la commande dépasse 400 PLN et que le paiement est effectué par virement bancaire, les frais de port sont offerts.

Vais-je recevoir une facture lors de l'achat chez knall ?

  • Oui, la facture au format électronique est jointe au fichier PDF dans un courriel séparé.
  • Pour recevoir une facture pour l'entreprise, vous devez remplir le formulaire avec le numéro d'identification fiscale lors de la passation de la commande.

Comment payer ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande en utilisant :

  • Virement bancaire traditionnel (le numéro de compte se trouve sur notre onglet)contact)
  • Système de paiement (PAYU.PL) EN LIGNE ou PAR CARTE
  • Système de paiement (PAYPAL) EN LIGNE ou PAR CARTE

Vais-je effectuer un paiement différé dans le magasin knall ?

  • L'achat avec paiement différé est possible uniquement pour les organismes budgétaires. Les entités ou institutions intéressées sont priées de passer commande comme d'habitude via la boutique en ligne, puis d'envoyer le numéro de commande à l'adresse sklep@knall.pl pour vérification. Dans certains cas, une autorisation est également requise.

Mon code promo ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

  • Si vous rencontrez un problème avec le code de réduction, envoyez-nous un courriel àstore@knall.co.uk
  • Le message devrait contenir un code de réduction invalide et non un numéro de votre commande.

Que dois-je faire si mon colis ou mon produit arrive endommagé ?

If your parcel arrives damaged or the product shows visible mechanical damage (e.g. cracks, scratches, dents), please check the parcel in the courier’s presence and fill out a damage report.
Ce document est nécessaire pour soumettre une réclamation à la société de messagerie.

Si vous constatez des dommages après la livraison, vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison pour les signaler, de préférence directement au transporteur. Veuillez joindre des photos du produit et de l'emballage endommagés.

Without a damage report, the courier company may reject the claim, so it’s always best to check the parcel before signing for it.
If you’re unsure how to proceed, please contact our customer service team – we’ll guide you through the complaint process.